سياسة الارجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال - الرافدين للتجارة الإلكترونية
حرصاً منا في الرافدين للتجارة الإلكترونية على تقديم أعلى مستويات الموثوقية والشفافية لمهندسينا وعملائنا في مجال السيطرة الكهربائية والأتمتة الصناعية، يرجى الاطلاع على ضوابط وإجراءات استبدال وإرجاع المكونات والأجهزة:
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
- المعاينة عند الاستلام: يحق للعميل معاينة الغلاف الخارجي والتأكد من سلامة القطعة ومطابقة الموديل المطلوب (Part Number) مع مندوب الشحن قبل دفع المبلغ.
- المدة الزمنية: يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة القطعة والملصق الضماني: يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية داخل علبتها، غير مستخدمة، مع عدم فتح أو كسر الملصق الضماني (Tamper Seal) واحتفاظها بكافة الملحقات والكتالوجات المرفقة.
2. عيوب التصنيع وعدم المطابقة
في حال وجود عيب مصنعي أولي أو إرسال موديل مختلف عن المطلوب في الطلب، يتكفل متجر الرافدين للتجارة الإلكترونية بتعويض العميل بقطعة بديلة مجاناً أو استرجاع المبلغ كاملاً، مع تحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
3. الحالات التي لا يخضع فيها المنتج للإرجاع أو الاستبدال
- القطع والمكونات التي ظهرت عليها آثار ربط كهربائي على أطراف التوصيل (Terminals) أو براغي التثبيت.
- الأجهزة والمكونات التي تعرضت لحمل زائد (Overload)، أو شورت كهربائي، أو تغذية بجهد خاطئ أدى لإتلافها.
- الأجهزة والوحدات البرمجية (مثل PLC, HMI, VFD) التي تم تعديل إعداداتها أو كتابة برمجيات غير صحيحة عليها.
- المنتجات والمعدات التي تم طلبها وتوفيرها بطلب خاص بناءً على مواصفات استثنائية طلبها العميل.
4. آلية تقديم الطلب والمعاينة الفنية
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب (زين: 07853620335 / آسيا سيل: 07709254751) مع إرفاق رقم الطلب وصورة القطعة والرقم التسلسلي. يمكنكم أيضاً جلب القطعة مباشرة إلى مقر المكتب في بغداد لإجراء الفحص الفني الفوري واستبدالها.
